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 客服中心 |
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标准电话支持 用户在使用商软软件产品时，可以从本公司的客服中心得到不受限制的电话支持。要求电话支持的客户可以指定一名主要联系人及一名替补联系人与本公司的客服中心进行电话联系。 E-mail支持 用户在使用商软产品时出现的问题，可以通过发E-mail给本公司的客服中心，技术工程师为用户提出解决方案。要求E-mail响应支持的用户可以指定一名主要联系人及一名替补联系人与本公司的客服中心进行联系。 产品升级 根据同一版本用户的需求，商软公司客服中心汇总需求将阶段性的软件产品进行升级，以满足用户企业业务的不断发展。 远程系统支持 根据用户的需求，用户可以建立一种适当的拨入服务器与商软公司客服中心进行连接。通过这项服务，用户在提出服务请求时，本公司的技术工程师可以远程检测您的系统，以便加速解决问题。要求远程电话拨入分析支持的客户可以指定一名主要联系人及一名替补联系人与本公司的客服中心进行电话联系。此外，客户的系统也可以选用接入Internet的方式，以便实现此项服务。 远程意见征询 为了了解用户在使用系统中的各种潜在问题，本公司将每三个月，通过电话、传真或电子邮件方式，向用户征询软件使用意见。这些意见将作为本公司的工程师进行系统评价，以及主动向用户提供合理化建议的依据。 技术支持记录 当客户需要服务时，本公司的工程师将在现场或远程技术支持活动日志中记录下修复您的系统时所采取的措施。该日志是本公司进行技术支持服务的历史记录。
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